Neem contact op
Voor vragen, ondersteuning of bestellingen neem contact op via yourfriends@by-trinitea.com.
Verzenden
Bestellen bij By Trinitea is snel, makkelijk en veilig! Elke bestelling die voor 12.00 uur besteld is, zal binnen 3 werkdagen bezorgd worden. Het is niet mogelijk om naar een postbus te verzenden. De verzendkosten liggen tussen de €3,95 and €5,50 per order voor Nederland.
Ruilen en retourneren
Als consument heb je het recht om artikelen te retourneren. De producten mogen niet anders gebruikt worden dan waar ze voor bedoeld zijn. Mocht je een product willen retourneren, dan dient deze in de originele verpakking en ongebruikt terug gestuurd te worden.
Voordat iets terug gestuurd kan worden, vragen we je om het retour formulier onderaan deze pagina in te vullen en te versturen. Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
Zodra de producten door ons zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het bedrag terug storten binnen 5 werkdagen.
Wil je een product omruilen voor een ander formaat of een ander artikel, stuur ons eerst een bericht. Hiervoor mag je ook het formulier hieronder gebruiken. Vermeld duidelijk dat het om een ruiling gaat.
Klachten beleid
By Trinitea staat voor kwaliteit en tevreden klanten. Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet aan je wensen voldoet. Hiervoor kun je terugvallen op je recht tot retourneren. Zie het kopje ruilen en retourneren voor de voorwaarden.
Heb je echter een klacht over het verzenden of overige opmerkingen, dan kan je contact opnemen met onderstaand formulier. Volgens wetgeving zal je binnen 14 dagen een antwoord van ons moeten ontvangen (zie ook terms and conditions). We zullen echter ons best doen binnen 5 werkdagen al te reageren. Vaak kan de klacht direct opgelost worden, maar het kan ook voorkomen dat wij eerst contact moeten zoeken met onze leveranciers.
Controleer je bestelling altijd direct op defecten en of deze compleet is. Geef het binnen 14 dagen door als er iets niet klopt.
FAQ
What do I do if I have not received a confirmation of my order?
Controleer je spam eerst, aangezien het daar nog wel eens terecht komt. Mocht je bevestiging daar ook niet te vinden zijn, neem dan contact met ons op via info@by-trinitea.com.
How many cups do you get out of 25/50 grams?
Je hebt ongeveer 2 gram nodig voor een kopje thee of infusie. Dat betekend dat je uit 25 gram thee ongeveer 12 kopjes en uit 50 gram ongeveer 25 kopjes haalt. De meeste theesoorten kunnen een tweede keer opgeschonken worden! Kijk op de verpakking voor meer informatie.
When do I receive my order?
Wij verzenden binnen 2 werkdagen.
How can I brew my tea the best?
Kijk op de achterkant van de verpakking voor het magische recept. Je kan de bladeren vrij laten zwemmen of een zeefje gebruiken om te infuseren.
I would like to drink caffeine free tea. What can I choose?
We hebben meerdere opties. Probeer eens een van onze infusies! Gebruik hier de zoek optie rechtsboven en zoek op infusie.
Do you have store to visit?
Nee, we hebben alleen een webshop voor nu. Er zijn wel een paar van onze leuke partners die een kleine selectie van onze producten aanbieden.
Amsterdam
Back to Black coffee
Blueys
Koffie en Katoen
Rise Bakery
Haarlem
Ax Specialty coffee
Sassenheim
Nozems
Monnickendam
Theetuin Overleek
Can I order if I live outside of The Netherlands?
Ja! We verzenden in ieder geval in Europa.
Do you also have wholesale options?
Jazeker, kijk op onze wholesale pagina voor meer informatie. We kijken uit naar de samenwerking!
Can we book you for an event or workshop?
Natuurlijk, te gek! Stuur ons een bericht via info@by-trinitea.com. We kijken uit naar de samenwerking!
I have a blog and would like to review your tea. How can I get in contact with you?
Te gek! Stuur ons een bericht via info@by-trinitea.com. We kijken uit naar de samenwerking!
What do I do if there is something with my order or product?
Stuur ons een bericht via info@by-trinitea.com en we komen bij je terug binnen 48 uur
How important is sustainability for you?
Wij geven om onze planeet en werken daarom ook samen met bedrijven die dezelfde visie delen.
Wij zien het belang in van duurzame bedrijfsprocessen van onszelf, maar ook de familie waar we mee samenwerken. Kleine voorbeelden zijn het recyclen van materialen en vooral het reduceren van afval, gebruik van organische schoonmaakmiddelen en het zoveel mogelijk werken met biologische ingrediënten waar mogelijk.
Als bedrijf zijn er wel wat uitdagingen. Wij zijn bijvoorbeeld niet bevoegd om een biologisch keurmerk te voeren op onze verpakking. Om dit wel te mogen moeten wij ons laten certificeren als bedrijf en hier zijn hoge kosten aan verbonden. Wij weigeren onze klanten meer te laten betalen voor biologische producten die deze certificering al hebben verkregen door onze leveranciers.
Stuur ons vooral een bericht als je meer wilt weten over welke certificaten jouw favoriete By Trinitea product heeft. We delen dit graag met je.
What else do you stand for?
Wij keuren elke soort van discriminatie af. Wij willen een bedrijf runnen waar we plezier verspreiden, waar we kunnen groeien en waar we onze passie voor thee en smaken in het algemeen kunnen delen. We willen zo duurzaam mogelijk zijn terwijl we dit doen. Wij geloven dat al deze punten de standaard moeten zijn en geen unique selling point.
Onze leveranciers zorgen ervoor dat de boeren een eerlijke prijs voor hun product krijgen en dat ze ondersteuning krijgen om een eerlijk en veilig bedrijf te runnen, waar het personeel gelijke kansen krijgt. Wij zij blij dat we onderdeel zijn van zo een mooie keten.
Neem gerust contact op als je meer wilt weten.
What is the shelf life of your products?
Over het algemeen werken wij met gedroogde producten, die nooit over datum zullen gaan of voor enige reacties zullen zorgen (met uitzondering van onze Guilty Pleasure siroop). Wel kan er kwaliteit verloren gegaan. Het grootste gedeelte van onze ingrediënten zijn zeker tot 1 tot 2 jaar goed houdbaar, mits goed bewaard.
Er staat een houdbaarheid indicatie op je verpakking. Daarna raden we aan om de thee gewoon te proberen en te kijken of deze nog aansluit bij je verwachtingen. #zerowaste
How to get the best end result when brewing my tea?
Hierbij wat tips om een echte pro te worden!
Als eerste is waterkwaliteit super belangrijk en bepaald deze voornamelijk de smaak van je thee. Probeer verschillende soorten water om te zien welke het beste bij je past.
Als tweede is het belangrijk om naar het magische recept te kijken op je verpakking. Zoals je ziet heb je niet zoveel thee nodig voor een heerlijke kop. Vergeet niet om je thee nog een tweede keer te infuseren om zo het beste uit je product te halen.
En als derde.. Gebruik een zeefje of zorg ervoor dat de bladeren de ruimte hebben om open te gaan staan en zo alle smaken kan loslaten. Zeefjes en toebehoren zijn te vinden in onze webshop. Enjoy brewing!
Can I send the tea as a gift?
We hebben leuke giftboxen in ons assortiment in een mooie cadeauverpakking. Andere producten kunnen verzonden worden met een persoonlijk bericht. Het enige wat je hoeft te doen is een bericht achterlaten in het opmerkingen veld bij het bestellen en wij zorgen voor de rest!
How do I make my own ice tea?
Al onze theesoorten zijn heerlijk om koud te drinken! Voor de echte theesoorten (dus niet de infusies/kruiden) raden we aan om te beginnen met 12 gram per liter gefilterd water en dit minimaal 4-5 uur te laten staan in de koelkast.Pas aan aan je eigen voorkeur. Wil je een wat zoetere ijsthee? Voeg een klein beetje (ongeveer 8 gram) suikerwater of honing/agave of ga los met het toevoegen van fruit. Uiteindelijk gaat het om experimenteren. Kijk ook eens op onze social media voor nog meer inspiratie voor coldbrews, infusies en kombucha’s.
Wil je gewoon een snel ijsthee recept, volg dan het magische recept op je verpakking en laat deze afkoelen. Werkt altijd!
Any other questions?
Stuur ons een bericht via Instagram (@by_trinitea) of email (info@by-trinitea.com).